信息技术服务标准(ITSS)定义了IT服务能力的四个要素:()。

1、ITSS认证全称为：ITSS信息技术服务运行维护标准符合性认证。ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写，中文意思是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

2、ITSS信息技术服务标准的基本条件：具有独立法人地位；已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且有效运行三个月以上；能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

3、ITSM 是以客户为中心，提高企业服务提供和服务支持能力的方法。 ITSM 起源于 IT 基础架构标准库ITIL ，而ITIL 是一套 IT 服务管理的标准库。⑥ ITSM 的基本原理：“二次转换”，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。